La relation avec les familles

Cette formation a été pensée pour : l’ensemble du personnel soignant

Aucun

À la fin de cette formation, vous serez capable de :

Créer une relation de partenariat avec les familles en se prémunissant des situations conflictuelles

À la fin de cette formation, vous serez capable de :

– Comprendre le fonctionnement de la dynamique familiale et de ses enjeux

– Identifier les enjeux de la triangulation (Familles – Résidents – Personnel)

– Améliorer la perception des équipes des attentes des familles et de la souffrance familiale

– Promouvoir une véritable collaboration avec les familles et développer une relation de confiance

– Améliorer les compétences dans l’accueil des familles

– Développer une écoute empathique et une communication bienveillante

– Savoir diagnostiquer et repérer les risques de conflits avec les familles

– Gérer les situations conflictuelles et favoriser la coopération avec les différents acteurs institutionnels

– Développer des compétences relationnelles afin de mieux gérer les situations conflictuelles

– Développer des organisations facilitant la coopération avec les familles.

MODULE 1 – La famille et ses besoins  

Objectif : Comprendre le fonctionnement de la dynamique familiale et de ses enjeux

 Chapitre 1 : La notion de famille : comprendre la dynamique familiale et ses enjeux.

Chapitre 2 : Les besoins des aidants

Chapitre 3 : Comprendre les représentations et les attentes de chacun (l’équipe soignante, le résident et la famille).

 MODULE 2 – Le vécu des aidants familiaux aux différentes étapes du parcours institutionnel

Objectif : Améliorer la perception des équipes des attentes des familles et mieux comprendre la souffrance familiale pour faciliter la collaboration et la confiance

 Chapitre 1 : L’entrée en institution d’un parent âgé et l’impact sur la cellule familiale.

Chapitre 2 : Le vécu familial et les enjeux de culpabilité.

Chapitre 3 : La perception des soignants par les familles et les enjeux de concurrence, rivalité, opposition.

Chapitre 4 : Les zones d’intervention des professionnels et des familles : limites, complémentarité.

 MODULE 3 – Les points de repères institutionnels

Objectif : Améliorer les compétences dans l’accueil des familles en développant une écoute empathique et une communication bienveillante

 Chapitre 1 : Créer des repères pour les familles (la procédure d’accueil avant l’entrée ; le contrat de séjour ; les réunions de synthèse avec la famille, le résident et l’équipe pluridisciplinaire).

Chapitre 2 : L’aménagement des relations soignants/familles/résidents au quotidien.

 MODULE 4 – La gestion des situations conflictuelles – Partie 1

Objectif : Savoir diagnostiquer et repérer les risques de conflit avec les familles et gérer les situations conflictuelles

 Chapitre 1 : La gestion des conflits avec les familles.

Chapitre 2 : Les règles de la communication

Chapitre 3 : Apprendre à gérer les situations conflictuelles – Partie 1.

 MODULE 5 – La gestion des situations conflictuelles – Partie 2

Objectif : Développer des compétences relationnelles afin de mieux gérer les situations conflictuelles

 Chapitre 1 : Apprendre à gérer les situations conflictuelles – Partie 2.

Chapitre 2 : L’aménagement des relations soignants/familles/résidents au quotidien.

 MODULE 6 – Les familles et la vie institutionnelle

Objectif : Développer des organisations facilitant la coopération avec les familles

 Chapitre 1 : Favoriser l’intégration des familles à la vie de l’établissement

Chapitre 2 : Les axes de progrès institutionnel

Présentiel